Сетевое программное решение ChangeGear для управления ИТ-услугами (ITSM) позволяет ИТ-организациям эффективно решать ИТ-запросы, а также отслеживать, управлять и контролировать ИТ-услуги. Редакция Service Desk включает бесшовную интеграцию ключевых процессов ITSM: управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление выпусками и управление знаниями.