Falcon.io предоставляет платформу для маркетинга в социальных сетях и управления качеством обслуживания клиентов. Он содержит инструменты для прослушивания социальных сетей, взаимодействия, публикации, измерения и управления данными о клиентах. Используя его, маркетологи и компании могут предоставлять более персонализированный опыт взаимодействия с брендом в разных точках взаимодействия на основе расширенных профилей клиентов. Платформа дополняется комплексной поддержкой и консультационными услугами.