iTop описание, скриншоты и видео

iTop означает операционный ИТ-портал. iTop — это веб-приложение с открытым исходным кодом для повседневных операций в ИТ-среде. iTop был разработан с учетом лучших практик ITIL, но не диктует какой-либо конкретный процесс. Приложение достаточно гибкое, чтобы адаптироваться к вашим процессам, независимо от того, хотите ли вы довольно неформальные и прагматичные процессы или строгое поведение, ориентированное на ITIL.

В основе iTop лежит CMDB (база данных управления конфигурацией), изначально это была первая часть iTop, которая была разработана. Затем появились билеты и все производные процессы.

Убеждение iTop заключается в том, что CMDB должна быть операционным инструментом. Единственный способ обеспечить точность и актуальность CMDB — это ежедневное использование ИТ-командами (агентами поддержки, ИТ-инженерами и т. д.). Более того, чем больше CMDB интегрирована с другими ИТ-инструментами (системами мониторинга, средствами отчетности, автоматизированной инвентаризацией и т. д.), тем лучше.

С помощью iTop вы можете:

? Задокументируйте свою ИТ-инфраструктуру и все отношения между различными частями и заинтересованными сторонами инфраструктуры (серверами, приложениями, сетевыми устройствами, виртуальными машинами, контактами, местоположениями…)


? Управляйте инцидентами, запросами пользователей, запланированными отключениями…


? Документируйте ИТ-услуги и контракты с внешними поставщиками, включая соглашения об уровне обслуживания.


? Экспорт всей информации вручную или по сценарию


? Массовый импорт (вручную и с помощью скриптов) или синхронизация/объединение любых данных из внешних систем


iTop может использоваться разными людьми:

? Агенты службы поддержки


? Инженеры поддержки (1-й уровень, 2-й уровень…)


? Сервис-менеджеры


? ИТ-менеджеры


? Конечные пользователи: доступен упрощенный интерфейс «портала», позволяющий им напрямую отправлять свои запросы.