Service Manager предоставляет интегрированную платформу для автоматизации и адаптации передовых методов управления ИТ-услугами вашей организации, таких как Microsoft Operations Framework (MOF) и библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Он предоставляет встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, контроля изменений и управления жизненным циклом активов.