UseResponse описание, скриншоты и видео

UseResponse — это настраиваемое программное обеспечение для обратной связи и поддержки сообщества, которое можно установить на ваш сервер в виде PHP-скрипта или использовать в облаке как SaaS.

Основные продукты включают в себя:

-Программное обеспечение для обратной связи

Позволяет создать банк идей, систему отслеживания ошибок и раздел часто задаваемых вопросов на вашем сайте, чтобы собирать запросы пользователей из разных каналов. Система позволяет отслеживать все входящие запросы из электронной почты, виджета, чата, социальных сетей в одном месте. Умная система голосования и комментариев помогает в создании дорожных карт развития продукта. Повышайте удовлетворенность клиентов с помощью опросов и функции CSAT. Система Insightful Reports and Analytics поможет вам оценить эффективность вашей службы поддержки и проанализировать опыт ваших клиентов.

-Справочная служба с билетами

Многофункциональная система поддержки заявок позволяет управлять заявками с помощью настраиваемых статусов, задач, личных заметок, комментариев, отчетов и канбан-досок. Интеллектуальная автоматизация системы и правила оповещения позволяют разгрузить вашу службу поддержки и сократить расходы.

-База знаний
Разрешите самообслуживание с помощью создания обширной базы знаний. Разместите виджет Базы Знаний в любом месте вашего сайта. Используйте разделы статей и FQA, добавляйте объявления, управляйте контролем версий, создавайте многоязычные базы знаний.

-Живой чат

Работает как дополнение к программе Help Desk и позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов за счет использования триггеров автоматизации потока чата, шаблонов ответов для наиболее частых запросов, одновременного ведения нескольких чатов, автоматической блокировки сообщений, чтобы несколько агентов не могли отправлять ответы на один запрос. Обеспечивает интеграцию с самыми популярными мессенджерами (Facebook, Skype, WhatsApp, Viber, Telegram)