Velaro Live Chat v10 помогает максимизировать рентабельность инвестиций в живом чате, позволяя клиентам и менеджерам предоставлять конкретную и действенную обратную связь по ключевым элементам успешного живого чата, помимо CSAT или NPS. Например: время ожидания, полезный и представительный разговор, время до решения, коэффициент конверсии потенциальных клиентов и т. д.
Затем организации используют эти данные для постоянного улучшения качества обслуживания своих клиентов, помогая гарантировать, что следующий чат, который у них будет, будет даже лучше, чем их последний чат.